Política de Devolução

Política de Devolução  MUNDO SEM GLUTEN
 

Devolução Defeito no Produto (prazo de até 7 dias)

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar a devolução ou reposição dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Se o prazo se encerrar em sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá registrar a solicitação até o primeiro dia útil subsequente.

Procedimento:

a) Contato com a Central de Atendimento

O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento informando:

Nome completo;

Número da Nota Fiscal;

Foto do produto;

Foto do lote e da validade.

Importante: Constatado defeito de fabricação, a Aminna reserva-se o direito de providenciar a reposição do produto no prazo de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

b) Envio do produto à Aminna

O cliente deverá devolver o produto conforme orientações fornecidas pela Central de Atendimento. Os custos de envio serão ressarcidos, desde que o produto não tenha sido aberto.

c) Negativa de troca ou devolução

Caso o produto não atenda às condições para troca ou devolução, a Aminna notificará o cliente, que poderá:

Retirar o produto; ou

Arcar com os custos de frete para nova entrega.

I. Devolução por Arrependimento do Cliente (prazo legal)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada na loja virtual no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Se o prazo se encerrar em sábado, domingo ou feriado, o direito poderá ser exercido até o primeiro dia útil subsequente.

Procedimento:

a) Contato com a Central de Atendimento

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento solicitando o cancelamento da compra, informando:

Nome completo do produto;

Confirmação de seus dados pessoais.

Número da Nota Fiscal;

Foto do produto;

Foto do lote e da validade.

b) Envio do produto à Aminna

O produto deverá ser enviado para o endereço da Aminna, em Blumenau/SC, acompanhado da Nota Fiscal de aquisição, conforme orientações fornecidas pela Central de Atendimento.

O produto deverá:

Estar lacrado;

Sem indícios de uso;

Em sua embalagem original;

Nas mesmas condições em que foi enviado ao consumidor.

d) Negativa do arrependimento

Caso o produto não esteja em conformidade com as condições acima, a Aminna notificará o cliente, informando que o direito de arrependimento não poderá ser exercido. O cliente deverá retirar o produto ou arcar com os custos de frete para nova entrega.

e) Devolução dos valores pagos

Após a confirmação das condições do produto, a Aminna providenciará a devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e do frete (quando aplicável).

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a validação da devolução. O prazo de efetivação depende exclusivamente da administradora do cartão.

Pix: o estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis.

Boleto Bancário: o estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis